Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Niceland Seafood, nous nous engageons à vous livrer des produits d'une fraîcheur absolue. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, s'agissant de produits alimentaires frais, surgelés et hautement périssables, aucun retour physique de marchandise pour simple changement d'avis ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Cependant, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande ne vous parvient pas dans un état impeccable (produit endommagé, défectueux ou non conforme), nous assumons l'entière responsabilité des aléas du transport.
Frais de retour et de remplacement : 0,00 € (Gratuit)
- Coût de retour pour le client : 0,00 € (Gratuit – Aucun frais de retour ou de réexpédition n'est facturé au client).
- En cas de produit endommagé ou de rupture de la chaîne du froid, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer la marchandise périssable.
Garantie de Transport et Chaîne du Froid
Nous nous engageons à vous rembourser intégralement (sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial) ou à vous réexpédier une nouvelle commande identique, intégralement à nos frais (0,00 €), dans les cas suivants :
- Colis endommagé : Si la boîte de transport arrive brisée, ouverte ou fortement détériorée.
- Retard critique de livraison : Si le transporteur livre votre colis avec un retard important ayant altéré la qualité du produit.
- Rupture de la chaîne du froid : Si une défaillance technique du système de réfrigération du transporteur survient durant le trajet, entraînant une rupture de la chaîne du froid et un produit altéré.
Comment faire une réclamation ?
Étant donné la nature périssable de nos poissons, toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue) de votre colis :
- Prenez une ou plusieurs photos claires du problème (colis endommagé, étiquette de transport, produit altéré ou preuve du retard de livraison).
- Envoyez un e-mail à notre service client à shop@nicelandseafood.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez-nous votre préférence : un remboursement intégral de votre commande ou le renvoi gratuit (0,00 €) d'une nouvelle commande identique.
Notre équipe traitera votre demande en priorité pour vous apporter une solution immédiate.
